digitale kundenberatung

Um diese Win-Win-Situation zu schaffen, orientiert sich das Webdesign von Chemtec Chemicals einerseits Corporate Design des Unternehmens und ermöglicht andererseits auf der Startseite schnellen Zugriff auf beliebte Informationen wie „Products“, „Stockpoints“ und „News“.

Alleinstellungsmerkmale und Führungselemente im Corporate Design

Die Form des Hexagons hat eine spezielle Bedeutung in der Chemie und ist ein zentrales Element des Corporate Designs von Chemtec Chemicals. Um das Hexagon mit der Marke zu verbinden, greift das Webdesign die Form des Hexagons konsequent auf – ebenso wie die Unternehmensfarben Blau und Gelb.

Die Symbiose aus Design und Marke wird besonders in den verschiedenen Interaktionselementen wie den Informationstrichtern und den Alleinstellungsmerkmalen deutlich – diese stechen als blaue Hexagon-Kacheln mit gelbem Hover-Effekt sofort ins Auge.

Nichts bringt Inhalte so zur Geltung wie viel Platz

Da komplexe Produkte wie chemische Tankreinigungslösungen sehr viel Erklärung bedürfen, war es zudem sehr wichtig, dass das Webdesign aufgeräumt und nicht überladen wirkt. Daher haben unsere Designer und Designerinnen mit viel Weißraum und Platz gearbeitet.

Großzügige Bildinhalte kommen so optimal zur Geltung, während der Vorher-Nachher-Vergleich eindrucksvoll demonstriert, wie wirksam die Tankreinigungslösungen von Chemtec Chemicals sind.

Die Antwort auf diese Frage führt dazu, dass der Verkäufer Ihnen nicht alle Produkte nacheinander zeigt, sondern Sie schnell zu den für Sie interessanten Modellen führt. Gleichzeitig fühlen Sie sich als Kunde vom Verkäufer verstanden und abgeholt.

Dieser Prozess nennt sich Guided Selling, Verkaufsführung auf Deutsch. Sinn und Zweck dieses Prozesses ist es, Kaufinteressierten die Produktauswahl zu erleichtern und damit auch die Kaufentscheidung.

Produktfilter übernimmt die Fragen eines Verkäufers

Welches Produkt ist für die Entfernung von Kalk geeignet? Und mit welchem Produkt reinige ich Stahltanks am besten? Über den mehrstufigen Produktfilter finden die Seitenbesucher schnell die für sie passende Reinigungslösung.

Bei komplexen Produkten ist es besonders wichtig, die Auswahl für Interessierte zu erleichtern. Die Website von Chemtec Chemicals unterstützt die Produktauswahl über einen Filter, der als digitale Produktberatung dient:

1. Wofür brauchen Sie das Reinigungsprodukt?
   • Für die industrielle Anwendung oder für die marine Anwendung?
2. Falls marine Anwendung:
   • Möchten Sie Tanks reinigen, Frachträume oder brauchen Sie chemische Zusätze?
3. Falls industrielle Anwendung:
   • Möchten Sie Kalk, Rost oder etwas anderes entfernen?

Als Ergebnis erhält der Produktinteressierte eine Liste an für ihn interessanten Produkten. Und statt 30 oder 40 Produkten muss er sich nur 3 oder 5 Produkte im Detail anschauen, bevor er eine Entscheidung trifft.

Digitaler Produktrechner

Viele Produkte erfordern eine Form von Personalisierung. Der eine hätte gerne den VW Passat in Silber und die andere möchte das Fahrzeug in Quietschgrün.

Die Personalisierung der Produkte von Chemtec Chemicals ist ein wenig komplexer:

• Ein Interessent hat sich für ein chemisches Reinigungsprodukt entschieden.
• Er weiß jedoch nicht, wie viel er vom Lösungsmittel benötigt.

In der Vergangenheit rief er den Support an, um zu erfragen, wie viele Liter für die Reinigung eines 100 Kubikmeter großen Schiffstanks notwendig sind. Als Experte im Bereich Tankreinigung kennt er zumindest die erforderliche Konzentration der chemischen Reinigungssubstanz.

Nun übernimmt der digitale Produktrechner auf der Produktseite diese Beratung:

• Der Kunde gibt Raumgröße und gewünschte Konzentration an.
• Der Produktrechner kalkuliert die optimale Menge des Lösungsmittels.

Der Kunde kann das Produkt dann mit der berechneten Litermenge auf Knopfdruck zur Anfrageliste hinzufügen, ähnlich einem Warenkorb: Hat er alle Produkte ausgewählt, geht er zur Kasse und fordert er ein Angebot an.

So minimiert sich der Beratungs- und Supportaufwand im Vertrieb erheblich.

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